Politique de retour

Politique de retour et remboursement – Escale Rhum Sàrl

Escale Rhum Sàrl
Rue du Bourg 28, 1920 Martigny (VS), Suisse
Email : info@escale-rhum.ch
Site : www.escale-rhum.ch

Notre engagement

Chez Escale Rhum, nous faisons tout pour que chaque commande vous apporte entière satisfaction.
Cependant, si un produit ne correspond pas à vos attentes, nous vous offrons une procédure de retour simple et transparente.

Droit de retour sous 14 jours

Si vous souhaitez nous renvoyer de la marchandise, vous pouvez le faire dans un délai de 14 jours après la réception de votre commande.
Merci de bien vouloir nous informer par e-mail à info@escale-rhum.ch avant tout renvoi afin que nous puissions organiser le traitement de votre retour.

La marchandise doit être :

  • non ouverte

  • emballée dans son carton d’origine et en parfait état

Pour des raisons de sécurité alimentaire et de qualité, nous n’acceptons pas les bouteilles ouvertes, endommagées ou sans leur emballage d’origine.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge complète du client, sauf dans les cas suivants :

  • Vous avez reçu les mauvaises bouteilles par erreur

  • L’article est défectueux ou incomplet à la livraison

Dans ces situations, Escale Rhum Sàrl prend en charge les frais de retour et organise le remplacement ou le remboursement.

Remboursement

Une fois votre retour reçu et vérifié par notre équipe :

  • Si les conditions de retour sont respectées, nous procéderons au remboursement intégral via le même moyen de paiement utilisé lors de votre commande.

  • Si le produit retourné ne respecte pas les critères (bouteille ouverte, emballage endommagé, produit incomplet), aucun remboursement ne pourra être effectué.

Le délai de remboursement varie généralement entre 5 et 10 jours ouvrables, selon votre établissement bancaire.

Échanges

En cas de produit défectueux, endommagé ou d’erreur de préparation, nous pouvons remplacer votre article par un produit identique, sous réserve de disponibilité.
Veuillez nous contacter à info@escale-rhum.ch avant tout retour pour que nous puissions organiser l’échange.

Adresse de retour :
Escale Rhum Sàrl
Rue du Bourg 28
1920 Martigny (VS) – Suisse

Conseils pour le retour

  • Utilisez un service de suivi d’envoi pour garantir la bonne réception de votre colis.

  • Emballez soigneusement les bouteilles afin d’éviter toute casse pendant le transport.

  • Nous vous recommandons d’opter pour une assurance transport pour protéger votre retour.

Assistance et contact

Pour toute question concernant les retours et remboursements :